Begrüßung
09:30 - 09:40 Uhr
Natascha Hoffmeister, Geschäftsführerin Sikom Software
Omnichannel wirklich leben
09:40 - 10:00 Uhr
Stephanie Tschiersch, Managerin Omnichannel BIG direkt gesund
Steffen Hetkämper, Leiter Kundenmanagement BIG direkt gesund
Wie haben wir es geschafft, unsere Kontakte in das Vorgangsrouting der Sikom zu überführen? Welche
Herausforderungen bei der Umsetzung haben wir gemeistert und wie sieht es bei der BIG in der Praxis aus?
Wir werfen einen Blick unter die „Motorhaube".
Aufbau und Optimierung des Kundenservice auf verschiedenen Kontaktkanälen
10:10 - 10:30 Uhr
Sebastian Stiller, Zentraler Supervisor Performance Kunden-Betreuung KKH
Erfahrungsbericht zum erfolgreichen Rollout dieser Kundenservicelösung über 8 Regionalzentren mit regionalen
Unterschieden aber auch standortübergreifendem Routing. Besondere Feature dieser Lösung sind die Anbindung
eines Dokumentenmanagementsystems zum Routen von Vorgängen, der Einsatz einer Rückruffunktion
aus dem Wartefeld und die Dialer-Telefonie.
Produktneuheiten Sikom 2023 - Releaseplanung
10:55 - 11:25Uhr
Frank Heintz, Geschäftsführender Gesellschafter & CTO Sikom Software
Wo geht die Reise hin? Wir geben einen Ausblick auf unsere aktuellen Produktplanungen.
ChatGPT & Co. – Game Changer für Finanzdienstleister
11:35 - 12:05 Uhr
Dr. Nikolaos Vlachantonis, Executive Director Capco
Generative AI bietet ein neues Paradigma zur umfassenden Unterstützung von Sales, Operations und weiteren internen und
externen Services in Unternehmen. Ihr Einsatz und die Akzeptant auf Kunden- und Mitarbeiterseite hängt jedoch maßgeblich
davon ab, entsprechende fachliche, rechtliche und sicherheitstechnische Voraussetzungen zu schaffen. Zum Erfolg braucht
es geeignete Lösungs- und Integrationsmodelle – diese stellen wir anhand von Kundenbeispiele exemplarisch vor.
Kundenbindung mit Hilfe des Sikom Dialer effizienter gestalten
13:10 - 13:30 Uhr
Henning Jauns, Bereichsleiter Kundenmanagement WERTGARANTIE
Weg von Excel-Listen, hin zur digitalen und effizienten Call-Steuerung im Outbound. Im Versicherungswesen macht der
Einsatz eines Dialers nicht nur im Bereich der Kundenbindung Sinn. WERTGARANTIE zeigt, warum sich eine spezialisierte
Sachversicherung für den Sikom Dialer entschieden hat.
Die Digitale Warteschleife bei den Stadtwerken Düsseldorf
Der schnellste Weg zu 100 % Erreichbarkeit und 85 % Kostensenkung
13:40 - 14:00 Uhr
Dr. Alexander Schagen, Gründer ServiceOcean AG
Marco Buchler, Experte ACD (Kundenmanagement) Stadtwerke Düsseldorf
Was passiert, wenn Kunden in der Warteschleife nicht mehr auflegen? Digitale Warteschleifen optimieren das Kundenverhalten so,
dass Anrufer nicht mehr auflegen und immer wieder anrufen. Servicecenter erzielen bis zu 100 % Erreichbarkeit und 85 % Kostensenkung.
Wie das funktioniert, zeigen die Stadtwerke Düsseldorf und ServiceOcean.
Contact Center Lösungen - so individuell wie Ihr Unternehmen
14:25 - 14:45 Uhr
Steffen Ihle, Portfoliomanager Contact Center Telekom Deutschland GmbH
Welche Vorteile bietet Ihnen die Bereitstellung der Contact Center Software aus Europas führender Public Cloud -
der Open Telekom Cloud (OTC)? Was spricht für eine private Cloud? Wir zeigen Ihnen die Möglichkeiten
des Cloudansatzes und welche Optimierungen im Contact Center möglich sind.
Zusammenfassung & Verabschiedung
14:45 - 15:00 Uhr
Natascha Hoffmeister, Geschäftsführerin Sikom Software
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