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title: Mittschnitt Best Practice CCSummit 2021
description: Omnichannel weitergedacht – vom Kontaktrouting zur kanalübergreifenden Arbeitssteuerung - Contact Center Summit 2021 - mit Omnichannel Kundenservice optimieren
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## Contact Center Summit 2021 Best Practice Vortrag

#### Omnichannel weitergedacht – vom Kontaktrouting  hin zur kanalübergreifenden Arbeitssteuerung für das gesamte Unternehmen 

Mittschnitt des Vortrags unseres Leiters Produktmanagement Udo Schönemann

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